Kako bi mogli pružiti brzu i učinkovitu podršku, uobičajeno se spajamo na korisnikovo računalo programom za udaljenu kontrolu.
Pri tome korisnik pokreće TeamViewer klijenta i na taj način dozvoljava spajanje u svoj sustav.
Ovisno o postavkama WEB preglednika, pri preuzimanju TeamViewera moguće su različite korisničke situacije.
WEB preglednik će najčešće postaviti pitanje da li da datoteku spremi ili pokrene (Save ili Run). Pri odabiru opcije spremanja, TeamViewer se pokreće ručno po preuzimanju
